近期，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）對直接針對消費(fèi)者的知名鞋類品牌Hey Dude Shoes進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，原因是該品牌未能妥善處理訂單且拒絕按時(shí)為消費(fèi)者辦理退款。據(jù)悉，Hey Dude Inc. 自去年起已成為Crocs Inc. 的子公司。

本周，Hey Dude Shoes已同意向聯(lián)邦貿(mào)易委員會支付高達(dá)195萬美元（折合人民幣約1428萬元）的罰款，以和解其被指控隱瞞電子商務(wù)平臺上的負(fù)面評論以及違反委員會關(guān)于郵件、互聯(lián)網(wǎng)或電話訂購商品的規(guī)則。

具體而言，該公司在訂單處理過程中，未能及時(shí)通知客戶逾期訂單的狀態(tài)，且在產(chǎn)品缺貨時(shí)未能取消訂單。更甚者，Hey Dude Shoes未遵循相關(guān)規(guī)則，對已訂購但未發(fā)貨的商品進(jìn)行退款，而是發(fā)放了僅限其電子商務(wù)商店使用的禮品卡作為替代。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會指出，Hey Dude Shoes在2020年至2022年期間，其第三方在線評論管理系統(tǒng)幾乎不加篩選地將所有五星好評自動發(fā)布至網(wǎng)站上。在許多情況下，該品牌選擇性地隱藏了負(fù)面評論，使得公眾無法看到完整的評價(jià)。

投訴內(nèi)容進(jìn)一步披露，Hey Dude Shoes的內(nèi)部書面政策和程序明確要求員工篩選并僅發(fā)布正面評論。直至發(fā)現(xiàn)自己受到聯(lián)邦貿(mào)易委員會的調(diào)查后，該品牌才開始全面發(fā)布所有產(chǎn)品評論。

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